Walmart, le plus grand détaillant du monde, révolutionne sa façon de faire des affaires grâce à l’intelligence artificielle. L’entreprise s’est associée à Pactum AI, une start-up basée en Californie, pour utiliser un chatbot alimenté par l’IA qui peut négocier avec les fournisseurs au nom de Walmart. Cette initiative a permis d’accélérer la conclusion des accords, d’améliorer les relations avec les fournisseurs et de réaliser des économies significatives. Dans cet article, nous explorerons comment Walmart utilise l’IA pour négocier, les avantages de cette approche et comment la technologie est appliquée dans d’autres domaines de l’entreprise.
Walmart automatise les négociations avec les fournisseurs grâce à l’IA
Le partenariat de Walmart avec Pactum AI a permis au géant de la vente au détail d’automatiser le processus de négociation avec les fournisseurs. Au lieu de s’appuyer sur des négociateurs humains, Walmart saisit ses budgets et ses exigences, et le chatbot alimenté par l’IA prend le relais. Le chatbot engage des conversations avec les vendeurs humains et conclut des accords en fonction des besoins de Walmart.
Cette technologie a considérablement réduit le temps nécessaire pour négocier des accords, passant de semaines ou de mois à seulement quelques jours. Selon un article de blog de Pactum, le chatbot a amélioré les conditions de 68% des accords commerciaux de Walmart, générant une économie moyenne de 3%. Darren Carithers, vice-président principal des opérations internationales chez Walmart, a déclaré que l’entreprise fixe les exigences et que le chatbot alimenté par l’IA leur indique le résultat.
Avantages de l’utilisation de l’IA dans les négociations
L’approche basée sur l’IA pour les négociations présente plusieurs avantages par rapport aux méthodes traditionnelles. Premièrement, elle libère les négociateurs humains pour se concentrer sur des tâches plus stratégiques qui nécessitent une touche humaine. Deuxièmement, elle permet à Walmart de négocier avec un plus large éventail de fournisseurs. Le chatbot alimenté par l’IA peut communiquer dans plusieurs langues, ce qui facilite les négociations avec les fournisseurs dans différentes régions.
Troisièmement, elle peut améliorer les relations avec les fournisseurs en offrant une approche plus objective et basée sur les données pour les négociations. Les fournisseurs peuvent avoir confiance dans le fait qu’ils obtiennent une offre équitable basée sur les tendances du marché, les valeurs des matières premières et les coûts des concurrents.
Enfin, les fournisseurs de Walmart préfèrent marchander avec l’IA plutôt qu’avec un humain. Selon Pactum, trois fournisseurs sur quatre préfèrent négocier avec le chatbot. Cette préférence peut être attribuée à la cohérence et à l’impartialité de l’IA, ce qui est particulièrement important lors de la négociation avec des milliers de fournisseurs.
Comment l’IA négocie des accords
Le chatbot alimenté par l’IA négocie des accords à l’aide d’algorithmes avancés et de modèles d’apprentissage automatique. Il utilise des données provenant de négociations passées pour apprendre les meilleures stratégies et tactiques de négociation. Il utilise également l’analyse des données pour identifier les tendances du marché et les coûts des concurrents. Ces informations aident le chatbot alimenté par l’IA à comprendre ce que le fournisseur souhaite et combien il est prêt à payer.
Le chatbot utilise ensuite le traitement du langage naturel (NLP) pour communiquer avec le fournisseur. Le NLP est une branche de l’IA qui aide les ordinateurs à comprendre le langage humain. Le chatbot alimenté par l’IA utilise le NLP pour interpréter les demandes du fournisseur et répondre par une contre-offre.
L’assistant de chat AI est également programmé pour reconnaître quand une négociation a atteint une impasse. Dans ces cas, l’assistant de chat peut escalader le problème vers un négociateur humain qui peut prendre le relais et résoudre le problème.
L’expansion de Walmart des négociations AI
Walmart a d’abord testé l’assistant de chat AI au Canada et a depuis étendu son utilisation à d’autres pays, dont les États-Unis, le Chili et l’Afrique du Sud. Cependant, l’AI ne négocie actuellement que pour les chariots de magasin et autres articles essentiels, plutôt que pour les produits trouvés sur les étagères.
À l’avenir, Walmart prévoit d’étendre l’utilisation des négociations AI à d’autres domaines de l’entreprise. Par exemple, la société explore comment l’AI peut être utilisée pour optimiser la gestion des stocks et améliorer les recommandations de produits.
Walmart adopte l’AI dans d’autres domaines
Walmart n’a pas limité son utilisation de l’AI à la gestion des fournisseurs, mais a également adopté la technologie de l’AI dans d’autres domaines tels que le service client, la gestion des stocks et même l’utilisation de robots autonomes pour nettoyer ses magasins.
Walmart utilise l’AI pour négocier
Walmart, l’une des plus grandes chaînes de vente au détail au monde, a adopté la technologie de l’intelligence artificielle (AI) pour révolutionner ses négociations avec les fournisseurs. La société s’est associée à Pactum AI, basée en Californie, pour automatiser le processus de négociation avec ses fournisseurs. Walmart saisit ses budgets et ses besoins, et l’assistant de chat AI négocie avec les vendeurs humains pour conclure des accords au nom de l’entreprise.
Cette approche basée sur l’AI a considérablement réduit le temps de négociation, passant de semaines ou de mois à quelques jours seulement, selon les responsables de Walmart. La technologie s’est déjà révélée être un succès, l’assistant de chat améliorant les conditions de 68% des accords commerciaux de Walmart et générant une économie moyenne de 3%.
Darren Carithers, vice-président principal des opérations internationales de Walmart, a expliqué que l’entreprise fixe les exigences et, à la fin du processus de négociation, l’AI les informe du résultat. Cette technologie permet non seulement de rationaliser le processus de négociation, mais offre également à Walmart un avantage concurrentiel sur le marché.
Avantages des négociations basées sur l’AI
L’approche basée sur l’AI des négociations peut améliorer les relations avec les fournisseurs et offrir des opportunités à un ensemble plus large de fournisseurs. Selon les responsables de Walmart, les fournisseurs préfèrent marchander avec l’AI plutôt qu’avec un humain, trois fournisseurs sur quatre préférant l’assistant de chat. Cela s’explique par le fait que la technologie compare les demandes d’un fournisseur avec les tendances, les valeurs des produits de base et les coûts des concurrents pour conclure un accord en quelques jours seulement.
De plus, Walmart a réussi à tester avec succès l’outil au Canada et a depuis étendu son utilisation aux États-Unis, au Chili et en Afrique du Sud. L’AI négocie actuellement uniquement pour les chariots de magasin et autres articles essentiels, plutôt que pour les produits trouvés sur les étagères. Cependant, la technologie peut être adaptée pour négocier d’autres produits également, ce qui étend davantage les avantages des négociations basées sur l’AI.
Autres applications de l’AI chez Walmart
Walmart a également adopté l’intelligence artificielle dans d’autres domaines. En décembre 2022, l’entreprise a lancé un nouvel outil de texte-achat qui permet aux clients de communiquer avec un assistant de shopping alimenté par l’IA. Cet assistant IA peut aider les clients à trouver des produits, passer des commandes et suivre les livraisons, offrant ainsi une expérience de shopping plus personnalisée.
L’application de shopping de Walmart utilise également la technologie de l’IA, offrant aux clients des recommandations personnalisées et les aidant à se déplacer dans le magasin. L’entreprise explore également l’utilisation de drones et de robots pour rationaliser ses opérations et améliorer l’expérience client.
L’avenir des négociations basées sur l’IA
À mesure que la technologie de l’IA continue d’évoluer et de devenir plus sophistiquée, elle devrait avoir un impact encore plus important sur les opérations commerciales de Walmart. L’entreprise peut utiliser les négociations basées sur l’IA pour améliorer l’efficacité de sa chaîne d’approvisionnement, réduire les coûts et améliorer la rentabilité.
De plus, les négociations basées sur l’IA peuvent aider Walmart à construire des relations plus solides avec ses fournisseurs et offrir des opportunités aux petits fournisseurs de participer à la chaîne d’approvisionnement. Cette technologie peut également aider Walmart à rester compétitif dans un paysage de vente au détail en évolution rapide, où le commerce électronique et d’autres innovations technologiques transforment rapidement l’industrie.
Conclusion
L’utilisation de la technologie de l’IA dans les négociations avec les fournisseurs par Walmart témoigne de l’engagement de l’entreprise envers l’innovation et sa volonté d’adopter de nouvelles technologies. L’utilisation des négociations basées sur l’IA s’est avérée efficace pour améliorer l’efficacité, réduire les coûts et améliorer les relations avec les fournisseurs. Avec la possibilité d’étendre la technologie à d’autres domaines de son activité, Walmart est prêt à continuer de mener la voie dans l’adoption de l’IA dans le secteur de la vente au détail.
Walmart przyjął również sztuczną inteligencję w innych obszarach. W grudniu 2022 roku firma wprowadziła nowe narzędzie tekst-do-zakupu, które umożliwia klientom komunikację z asystentem zakupowym zasilanym przez AI. Ten asystent AI może pomóc klientom w znalezieniu produktów, składaniu zamówień i śledzeniu dostaw, zapewniając bardziej spersonalizowane doświadczenie zakupowe.
Aplikacja zakupowa Walmart również korzysta z technologii AI, dostarczając klientom spersonalizowanych rekomendacji i pomagając im nawigować po sklepie. Firma bada również wykorzystanie dronów i robotów w celu usprawnienia swoich operacji i poprawy doświadczenia klienta.
Przyszłość negocjacji opartych na AI
W miarę rozwoju i coraz bardziej zaawansowanej technologii AI, prawdopodobne jest, że będzie ona miała jeszcze większy wpływ na operacje biznesowe Walmartu. Firma może wykorzystać negocjacje oparte na AI do poprawy efektywności swojego łańcucha dostaw, redukcji kosztów i poprawy rentowności.
Ponadto, negocjacje oparte na AI mogą pomóc Walmartowi budować silniejsze relacje z dostawcami i stwarzać możliwości dla mniejszych dostawców do udziału w łańcuchu dostaw. Ta technologia może również pomóc Walmartowi utrzymać konkurencyjność w szybko zmieniającym się krajobrazie handlu detalicznego, gdzie handel elektroniczny i inne innowacje technologiczne szybko zmieniają branżę.
Podsumowanie
Wykorzystanie technologii AI w negocjacjach z dostawcami przez Walmart jest dowodem na zaangażowanie firmy w innowacje i gotowość do przyjęcia nowych technologii. Wykorzystanie negocjacji opartych na AI okazało się skuteczne w poprawie efektywności, redukcji kosztów i poprawie relacji z dostawcami. Z potencjałem rozszerzenia technologii na inne obszary działalności, Walmart jest gotowy, aby nadal być liderem w przyjęciu AI w sprzedaży detalicznej.